1. Identificação e aceite
A plataforma Pippe é disponibilizada por T3CH4GOOD LTDA, CNPJ 51.937.585/0001-01, com sede na Avenida Paulista, 1471, Conjunto 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927, doravante “Pippe”.
Ao contratar, acessar ou utilizar a Pippe, o cliente e seus usuários declaram possuir capacidade e autorização para aceitar estes Termos. Quem utiliza a plataforma em nome de uma empresa declara estar autorizado a vinculá-la.
2. Serviço, contratação e onboarding
A Pippe é um CRM B2B com recursos de atendimento, prospecção, enriquecimento de dados, organização comercial, automações, integrações e agentes de inteligência artificial. Funcionalidades, franquias e limites dependem do plano ou proposta contratada.
Esta versão do SaaS é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas e organizações com CNPJ ativo. O cadastro, a contratação e a criação da organização exigem a informação e a validação do CNPJ; não são aceitos cadastros ou contratações em nome de pessoa física.
A criação da organização e a ativação de qualquer plano dependem de onboarding com especialista. O período gratuito eventualmente oferecido aplica-se somente nas condições publicadas ou contratadas e não dispensa o onboarding.
A Pippe pode aprimorar interfaces e funcionalidades, desde que não elimine de forma injustificada a utilidade essencial contratada. Recursos experimentais poderão ser identificados como beta e sofrer alterações.
3. Conta, usuários e segurança
O cliente deve fornecer informações corretas, manter usuários autorizados, proteger credenciais, aplicar o princípio do menor privilégio e comunicar imediatamente suspeitas de comprometimento. Contas são pessoais e não podem ser compartilhadas.
O cliente responde pelos atos de seus administradores, usuários, integrações e pessoas às quais conceder acesso. A Pippe poderá exigir autenticação adicional, bloquear sessões suspeitas e aplicar controles proporcionais ao risco.
4. Planos, limites, cobrança e cancelamento
Preços, usuários, atendimentos, créditos, franquias e funcionalidades são os apresentados na contratação. O consumo por canais integrados utiliza a franquia aplicável ao plano. Excedentes ou serviços adicionais dependem de contratação ou autorização específica.
A cobrança é processada por provedor de pagamentos contratado, que poderá tratar os dados necessários para pagamento, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais. A Pippe não armazena dados completos de instrumentos de pagamento quando o processamento for realizado diretamente pelo provedor.
Nos planos mensais sem fidelidade, o cancelamento impede a renovação seguinte e produz efeitos ao fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional pelo período iniciado, salvo obrigação legal ou condição contratual mais favorável.
Atraso, estorno indevido ou falta de pagamento poderá resultar em limitação ou suspensão após comunicação razoável, sem prejuízo da cobrança de valores devidos.
5. Dados do cliente, enriquecimento e LGPD
O cliente conserva a titularidade e o controle sobre os dados que inserir ou coletar por meio da plataforma. Em regra, o cliente atua como controlador dos dados de seus leads, contatos e clientes, e a Pippe atua como operadora conforme suas instruções documentadas.
O cliente é responsável por definir finalidade legítima e base legal, fornecer avisos necessários, respeitar oposição e descadastramento e garantir a licitude da origem dos dados. O fato de uma informação estar em fonte pública não elimina a aplicação da LGPD.
Consultas e enriquecimentos empresariais devem ser usados para finalidades B2B legítimas, compatíveis com o contexto e as expectativas dos titulares. A Pippe mantém registros técnicos e de auditoria para rastreabilidade, segurança, prestação de contas, cobrança e defesa de direitos.
As obrigações detalhadas de controladora e operadora poderão constar de DPA. Consulte a Política de Privacidade para conhecer categorias de dados, bases legais, retenção e direitos.
6. Uso aceitável e condutas proibidas
É proibido utilizar a Pippe para:
- spam, assédio, prospecção indiscriminada ou comunicação contrária à manifestação do titular;
- obter, enriquecer, combinar ou comercializar dados sem finalidade legítima e base legal adequada;
- inserir dados pessoais sensíveis desnecessários ou tratar dados de crianças e adolescentes sem requisitos legais;
- fraude, discriminação ilícita, vigilância abusiva ou decisão exclusivamente automatizada com efeitos ilegais;
- violar direitos de terceiros, testar vulnerabilidades sem autorização, contornar limites ou prejudicar a plataforma;
- produzir conteúdo ilícito, enganoso, ofensivo ou que se apresente falsamente como comunicação humana.
A Pippe poderá investigar sinais objetivos de abuso e limitar o uso necessário para proteger titulares, clientes e infraestrutura, observando proporcionalidade e confidencialidade.
7. Inteligência artificial e automações
Respostas, classificações, resumos, ICP, priorizações e sugestões produzidas por IA podem conter imprecisões. O cliente deve supervisionar resultados relevantes, configurar regras do agente e manter revisão humana para decisões que possam afetar direitos ou gerar efeitos significativos.
O aprendizado específico do agente permanece isolado na organização do cliente. Dados de clientes somente poderão apoiar melhorias globais após anonimização efetiva, sem permitir identificação ou reconstrução razoável de titulares ou organizações.
A Pippe não garante resultado comercial, conversão, completude de dados enriquecidos ou ausência total de erros gerados por modelos e fontes de terceiros.
8. Integrações e serviços de terceiros
WhatsApp, calendário, modelos de IA, armazenamento, pagamentos e outras integrações estão sujeitos às regras e disponibilidade de seus respectivos fornecedores. O cliente deve possuir contas e autorizações necessárias.
A Pippe adotará medidas razoáveis para selecionar e contratar operadores, mas não controla indisponibilidades, alterações de API ou atos exclusivamente atribuíveis a terceiros.
9. Propriedade intelectual
A Pippe e seus licenciantes mantêm os direitos sobre software, marca, interfaces, documentação, modelos, componentes e melhorias. A contratação concede licença limitada, não exclusiva, intransferível e temporária para uso interno durante a vigência.
O cliente mantém os direitos sobre seus dados, marcas, materiais e conteúdos. Sugestões voluntárias poderão ser usadas para aprimorar o produto sem revelar informações confidenciais.
10. Disponibilidade, suporte e mudanças
A Pippe busca manter o serviço disponível e seguro, mas poderão ocorrer manutenções, falhas de internet, integrações ou eventos fora de controle razoável. Compromissos específicos de disponibilidade e suporte serão os previstos em proposta, contrato ou SLA.
Atualizações urgentes de segurança poderão ser aplicadas sem aviso prévio. Manutenções planejadas relevantes serão comunicadas quando razoavelmente possível.
11. Suspensão, encerramento e exportação
A conta poderá ser suspensa por risco de segurança, uso ilícito, violação material, determinação de autoridade ou inadimplência. Quando o risco permitir, o cliente será comunicado e terá oportunidade razoável de correção.
Após o encerramento, o cliente terá janela de até 30 dias para solicitar ou concluir a exportação disponível. Depois desse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas obrigações legais, defesa de direitos e ciclo técnico de backups.
12. Limites de responsabilidade
Cada parte responde pelos danos diretos que causar por descumprimento de suas obrigações. Na extensão permitida por lei, a Pippe não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, decisões tomadas sem revisão adequada, uso ilícito pelo cliente ou falhas de serviços de terceiros.
Eventuais limites financeiros de responsabilidade serão os estabelecidos no contrato aplicável, sem excluir responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, inclusive dolo, violação de confidencialidade ou direitos de titulares quando legalmente imputável.
13. Alterações, comunicações e foro
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais ou do produto. Alterações materiais serão informadas por meio adequado e indicarão nova versão e vigência.
Propostas, contratos, SLA e DPA assinados prevalecem em caso de conflito. A invalidade de uma cláusula não afeta as demais. A tolerância não representa renúncia.
Dúvidas podem ser enviadas para [email protected]. Aplica-se a legislação brasileira, com foro da Comarca de São Paulo/SP, ressalvado foro legal obrigatório.